Члан 1.
Овим Правилником ТР Максима (у даљем тексту: Продавац) уређује начин, услове и поступак решавања рекламације Потрошача због несаобразности робе поручене путем ТР Максима веб продавнице www.maksima.rs, као и овлашћења, обавезе и одговорности Продавца у погледу остваривања права Потрошача на рекламацију.

Закон о заштити потрошача, у даљем тексту: Закон.

Члан 2.
Потрошач је физичко лице које преко ТР Максима веб продавнице купује робу у сврху која није намењена његовој пословној или комерцијалној делатности, да би задовољио личне потребе или потребе свог домаћинства.

Продавац је правно које наступа на тржишту у оквиру своје пословне делатности и који преко своје е-продавнице и у малопродајним објектима нуди робу потрошачима.

Претпоставља се да је испоручена роба саобразна уговору:

ако одговара опису који је дао продавац и ако има својства робе коју је продавац показао потрошачу као узорак или модел;
ако има својства потребна за нарочиту употребу за коју је потрошач набавља, а која је била позната продавцу или му је морала бити позната у време закључења уговора;
ако има својства потребна за редовну употребу робе исте врсте;
ако по квалитету и функционисању одговара ономе што је уобичајено код робе исте врсте и што потрошач може основано да очекује с обзиром на природу робе и јавна обећања о посебним својствима робе дата од стране продавца, произвођача или њихових представника, нарочито ако је обећање учињено путем огласа или на амбалажи робе.
Рекламацијом у смислу овог правилника се сматра постојање несаобразности са својствима робе која су наведена у припадајућој декларацији, а које је Потрошач уочио и о истој обавестио Продавца попуњавањем Потврде о пријему рекламације уз прилагање рекламираног артикла и доказ о плаћању (копију рачуна, слип итд.).

Члан 3.
Потрошач је дужан да приликом преузимања производа провери евентуална оштећења и одмах их рекламира доставном раднику који је робу доставио, односно да одбије да преузме пошиљку на којој су видљива спољна оштећења.

Члан 4.
Подношење захтева за рекламацију, за артикле купљене преко ТР Максима веб продавнице, започиње слањем маила на маи адресу www.maksima.rs или писмено на адресу седишта продавца.

Приликом подношења захтева за рекламацију Потрошач је дужан да достави:

попуњен рекламациони лист
доказ о куповини (рачун, спецификација поруџбине, потврда о извршеном плаћању)
уколико је у могућности доставља фотографије рекламираног производа (у случају слања на маил адресу)/ли>
рекламирани производ (у случају обраћања на адресу седишта продавца)
Рекламациони лист за робу купљењу путем веб продавнице можете преузети на линк reklamacija.

Продавац води књигу евиденције примљених рекламација која садржи следеће податке: податке о подносиоцу Рекламације, датуму пријема Рекламације, податке о роби, кратком опису несаобразности, захтеву из Рекламације, датум издавања потврде о пријему Рекламације, податке о одлуци о одговору Потрошачу као и датуму достављања одлуке Потрошачу.

Продавац чува евиденцију о примљеним рекламацијама најмање 2 (две) године од дана подношења рекламације Потрошача.

Приликом обраде података о личности потрошача, Продавац поступа у складу са прописима којима се уређује заштита података о личности.

Уколико Потрошач у потврди о пријему рекламације или у рекламационом листу, наведе нетачне податке о адреси или броју телефона или одбије пријем пошиљке и услед тога Продавац не буде у могућности да га обавести о одговору на рекламацију или не буде у могућности да заврши рекламациони поступак у законском року, Продавац се неће сматрати одговорним за прекорачење рока.

Након окончаног поступка рекламације, уколико Потрошач из било ког разлога, одбије уручење рекламираног артикла, Продавац ће исти артикал чувати 30 дана од датума када је покушано уручење рекламираног артикла Потрошачу, након чега ће Продавац рекламирани артикал расходовати.

Члан 5.
5.1 Рекламација наредног радног дана од дана испоруке због оштећења

Kада потрошач изјави рекламацију наредног радног дана од дана испоруке и рекламација садржи жалбу потрошача да му је испоручен производ оштећен током транспорта, рекламација се прослеђује курирској служби на изјашњење.

5.2 Рекламација због непотпуне испоруке

Уколико потрошач не добије комплетну поруџбину за коју је извршио плаћање (нпр. Један производ недостаје), потрошач има право да захтева повраћај новца за тај производ, као И припадајући део износа трошкова доставе. Такође, потрошач може да захтева да му се накнадно достави недостајући производ, И тада потрошач не сноси трошкове поновне доставе.

5.3 Рекламација због неиспоруке

Уколико потрошачу не буде испоручена пошиљка (нпр. поручени производ је изгубљен/оштећен у транспорту), потрошач има право да изјави рекламацију и захтева повраћај новца за плаћени производ и трошкове доставе, или да му се понови испорука без трошка поновне доставе.

5.4 Рекламација због доставе погрешног производа

Уколико потрошачу буде испоручен погрешан производ, потрошач има право да изјави рекламацију и захтева повраћај новца и трошка доставе са обавезом претходног поврата погрешно испорученог производа , или замену производа без трошка доставе.

5.5 Рекламација по питању саобразности

Рекламацију због несаобразности испорученог производа потрошач може да изјави у року од две године од дана испоруке производа.
Потрошач је дужан да купљени артикал користи у складу са упутствима из декларације која је истакнута на амбалажи артикла.

5.6 Рекламације по питању извршења платне трансакције

За све примедбе и рекламације по питању извршења платне трансакције потрошач се обраћа Платформи која је задужена за даљу комуникацију са осталим учесницима у циљу решавања рекламације. Потрошач се поред Платформе може обратити и својој пословној банци тј. банци издаваоцу платне картице. На захтев банке издаваоца банка прихватилац платних картица даље поступа по рекламацији у складу са правилима картичарских организација. Институција електронског новца је дужна да у уговореним роковима достави тражене податке о платној трансакцији на коју је рекламација уложена.

Члан 6.
Продавац је дужан да у року од 8 (осам) дана од дана пријема рекламације одговори Потрошачу на изјављену рекламацију, писаним или електронским путем.

Уколико је потребно да се рекламирани производ достави продавцу ради утврђивања основаности рекламације, сматра се да је рекламација примљена и законски рокови теку од тренутка када роба, у вези које се рекламација изјављује, стигне на адресу складишта из којег је испоручена.

Продавац је дужан да у року од 15 (петнаест) дана од дана пријема рекламације реши рекламацију. Уколико Продавац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву Потрошача у року који је договорен, дужан је да о продужавању рока за решавање рекламације обавести Потрошача и наведе рок у коме ће је решити, као и да добије његову сагласност, што је у обавези да евидентира у евиденцији примљених рекламација.
Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном.
Одговор Продавца на рекламацију Потрошача мора да садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, образложење ако не прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву потрошача о начину решавања и конкретан предлог у ком року ће и како решити рекламацију уколико је прихвата.

Продавац је дужан да поступи у складу са одлуком и предлогом за решавање рекламације, уколико је добио претходну сагласност потрошача.

На основу члана 55. став 12. Закона, уколико Продавац одбије рекламацију, дужан је да Потрошача обавести о могућности решавања спора вансудским путем и о надлежним телима за вансудско решавање потрошачких спорова.

Члан 7.
Потрошач има право да захтева следеће: замену производа, поврат новца, умањење цене или отлањање недостатка.

ЗАМЕНА ПРОИЗВОДА
7.1. Уколико корисничка служба продавца донесе одлуку да је рекламација основана и да Потрошач има право да замени купљени артикал за други, Потрошач ће у одговору на рекламацију бити обавештен о одлуци и заменски артикал ће Потрошачу бити послат на адресу, и то исти или други (исте или веће вредности уз доплату).

ПОВРАТ СРЕДСТАВА
7.2. У случају да корисничка служба продавца донесе одлуку да је рекламација основана и да Потрошач има право на поврат средстава, Потрошач ће у одговору на рекламацију бити обавештен да ће му средства бити враћена. Потрошачу који је плаћање извршио платном картицом, поврат средстава ће бити извршен на рачун са којег је ТР Максима примио уплату. Потрошачу који нема отворен текући рачун, поврат средстава ће се извршити издавањем налога за поврат средстава, поштанском упутницом. Потрошач који плаћање није извршио платном картицом, а жели да му се средства врате преко текућег рачуна, број текућег рачуна доставља путем е-маила на адресу: prodaja@maksima.rs, заједно са евиденционим бројем рекламације. ТР Максима ће у законском року за решавање рекламације упутити средства на враћање Потрошачу, а коначан рок у коме ће средства бити враћена и расположива Потрошачу зависи искључиво од политике пословања банке или поштанског оператера.

УМАЊЕЊЕ ЦЕНЕ
7.3. Уколико корисничка служба продавца донесе одлуку да је рекламација основана и да Потрошач има право на умањење цене купљеног артикла, Потрошач ће бити обавештен о износу за који се умањује цена у одговору на рекламацију уз враћање рекламираног производа. Потрошачу који је плаћање извршио платном картицом, поврат средстава ће бити извршен на рачун са којег је ТР Максима примио уплату. Потрошачу који нема отворен текући рачун, поврат средстава ће се извршити издавањем налога за поврат средстава, поштанском упутницом. Потрошач који плаћање није извршио платном картицом, а жели да му се средства врате преко текућег рачуна, број текућег рачуна доставља путем е-маила на адресу: prodaja@maksima.rs, заједно са евиденционим бројем рекламације. ТР Максима ће у законском року за решавање рекламације упутити средства на враћање Потрошачу, а коначан рок у коме ће средства бити враћена и расположива Потрошачу, зависи искључиво од политике пословања банке или поштанског оператера.

Члан 8.
Уколико корисничка служба продавца донесе одлуку да је рекламација неоснована, одговор на рекламацију ће Потрошачу бити послат путем брзе поште, на адресу коју је Потрошач навео у рекламационом листу, или на маил адресу са које је исту упутио уз обавештење о разлозима неоснованости рекламације.

Члан 9.
На основу члана 151. став 3. и члана 12. став 1. тачка 9) Закона, Привредно друштво ТР Максима обавештава Потрошаче о могућности вансудског решавања потрошачких спорова. Поступак вансудског решавања потрошачких спорова може да покрене Потрошач, пред надлежним телом за вансудско решавање потрошачких спорова, само уколико је претходно изјавио рекламацију, у случају када трговац одбије рекламацију потрошача.

Трговац је обавезан да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова пред надлежним телом. Листу тела за вансудско решавање потрошачких спорова води надлежно Министарство, а доступна је на следећем линку: хттпс://вансудско.мтт.гов.рс/адрбодиес, Вансудско решавање спорова дефинисано је члановима 149-169 Закона, а који се према члану 169. Закона примењују истеком 6 (шест) месеци од дана ступања на снагу Закона, односно од 20.03.2022. године. Продавац је дужан да на продајном месту видно и јасно истакне обавештење о законом предвиђеној обавези да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова.

Члан 10.
Забрањује се наплаћивање било какве накнаде у поступку предаје и решавања рекламационог поступка.

Члан 11.
На електронску адресу prodaja@maksima.rs или поштом на адресу ТР Максима, Потрошач може да пошаље своја запажања, предлоге и сугестије.

Ваш ТР Максима